Política de reembolso
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Lubrix Panamá procuramos ofrecer productos de calidad, correctamente identificados y adecuados para las aplicaciones indicadas por sus fabricantes.
Esta Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos defectuosos, pedidos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea lubrixpanama.com.
Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Servicio, Política de Envíos y Política de Privacidad.
1. Marco legal
Las compras realizadas en Lubrix Panamá están sujetas a la legislación vigente de la República de Panamá, incluyendo las disposiciones aplicables de protección al consumidor.
Lubrix respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En Panamá no existe un derecho general de retracto que permita devolver un producto simplemente porque el consumidor cambió de opinión. Por ello, las devoluciones se gestionarán conforme a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos y obligaciones previstos por la legislación panameña.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. Productos elegibles para devolución
Podrá solicitarse una devolución cuando corresponda, entre otros casos:
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Se haya recibido un producto diferente al solicitado.
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El producto presente un defecto atribuible al fabricante o proveedor.
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El producto haya llegado dañado como consecuencia del transporte.
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El producto no corresponda con las características anunciadas.
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El producto presente una condición que lo haga inadecuado para el uso para el cual fue comercializado, cuando dicha circunstancia sea imputable al proveedor.
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Exista otra circunstancia en la que la legislación aplicable reconozca el derecho a devolución o reembolso.
Cuando un bien nuevo no pueda utilizarse desde el inicio por un defecto o causa imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor, la legislación panameña contempla mecanismos de garantía y, cuando corresponda, reemplazo o devolución de las sumas pagadas si no es posible reemplazarlo.
3. Productos que no presentan defectos
Por tratarse de productos técnicos destinados a aplicaciones específicas, Lubrix podrá aceptar o rechazar solicitudes de devolución de productos que no presenten defectos de acuerdo con las condiciones particulares de la venta y la legislación aplicable.
No se considerará automáticamente un defecto el hecho de que:
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El cliente haya seleccionado una viscosidad incorrecta.
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El cliente haya seleccionado un producto incorrecto para su vehículo o equipo.
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El cliente haya cambiado de opinión.
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El producto ya no sea necesario.
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El cliente haya adquirido una cantidad incorrecta.
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El producto no sea compatible con una aplicación que no fue informada previamente a Lubrix.
Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente la aplicación, viscosidad, especificación y presentación antes de realizar el pedido.
4. Condiciones de los productos para devolución
Cuando una devolución sea procedente, Lubrix podrá requerir que el producto:
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Se encuentre sin utilizar.
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Mantenga su envase original.
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Mantenga intactos sus sellos de fábrica.
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No presente contaminación.
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No haya sido mezclado con otros productos.
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No presente alteraciones.
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Mantenga etiquetas y elementos de identificación.
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Se encuentre acompañado, cuando sea posible, de su factura o comprobante de compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
5. Lubricantes, grasas y fluidos
Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, no recomendamos utilizar un producto para comprobar si funciona y posteriormente solicitar su devolución.
Un lubricante, grasa, fluido o producto químico cuyo envase haya sido abierto, utilizado, contaminado o mezclado puede no ser apto para su posterior comercialización.
Por motivos de seguridad, trazabilidad y control de calidad, Lubrix podrá rechazar devoluciones de productos abiertos o utilizados cuando la legislación no obligue a aceptar dicha devolución.
6. Productos enviados incorrectamente
Si Lubrix envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar la solución.
Una vez verificado el error, Lubrix podrá:
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Sustituir el producto por el solicitado.
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Retirar el producto incorrecto.
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Coordinar una nueva entrega.
-
Reembolsar el importe correspondiente cuando proceda.
Cuando el error sea atribuible a Lubrix, los costos razonables asociados con la devolución y sustitución serán asumidos por Lubrix.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles, derrames o deterioro atribuible al transporte, recomendamos:
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Fotografiar el paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
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Fotografiar el producto y cualquier daño visible.
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Conservar el embalaje original.
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Comunicarse con Lubrix lo antes posible.
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Proporcionar el número de pedido y las fotografías solicitadas.
Lubrix evaluará el caso y coordinará, cuando corresponda, el reemplazo, devolución o reembolso.
8. Productos defectuosos
Si considera que un producto presenta un defecto, deberá comunicarse con Lubrix para iniciar el proceso de evaluación.
Dependiendo de la naturaleza del producto y del reclamo, podremos solicitar:
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Factura o comprobante de compra.
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Número de lote.
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Fotografías.
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Descripción del problema.
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Información sobre la aplicación.
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Fecha de instalación o utilización.
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Condiciones de operación.
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Información del vehículo, maquinaria o equipo.
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Reporte técnico.
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Muestra del producto, cuando resulte técnicamente necesario.
La documentación técnica podrá ser remitida al fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente para determinar la causa del inconveniente.
9. Garantía
Los productos estarán sujetos a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante y a las garantías legales aplicables.
La legislación panameña establece obligaciones de garantía respecto de bienes muebles nuevos y contempla que las condiciones de garantía deben constar por escrito de manera clara y precisa.
Cuando corresponda una reclamación de garantía, Lubrix podrá evaluar si el inconveniente se debe a un defecto del producto o a una causa atribuible al fabricante, proveedor o distribuidor.
10. Situaciones que pueden excluir una garantía
La garantía podrá no aplicar cuando se determine que el problema fue ocasionado por:
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Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
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Aplicación incorrecta.
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Selección incorrecta del producto.
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Mezcla con otros lubricantes o fluidos incompatibles.
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Contaminación del producto.
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Almacenamiento inadecuado.
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Manipulación incorrecta.
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Alteración del producto.
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Utilización fuera de las especificaciones técnicas.
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Desgaste normal.
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Daños ocasionados por el equipo donde fue utilizado.
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Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
La Ley 45 contempla, entre otros supuestos, el rechazo de una garantía cuando el uso del bien haya sido contrario a las instrucciones del producto o exista evidencia de mal uso.
11. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o iniciar una reclamación, el cliente deberá comunicarse con:
Correo electrónico: ventas@lubrixpanama.com
En la solicitud deberá indicar, preferiblemente:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Producto adquirido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías cuando corresponda.
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Información adicional solicitada por Lubrix.
No deberá enviar productos de regreso sin recibir previamente instrucciones de Lubrix.
12. Autorización de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, Lubrix proporcionará las instrucciones correspondientes.
Dependiendo del caso, podremos coordinar:
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Retiro del producto.
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Entrega en un punto autorizado.
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Envío mediante transportista.
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Evaluación técnica previa.
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Sustitución directa.
El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia sin autorización previa cuando Lubrix deba coordinar el proceso.
13. Costos de devolución
Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a Lubrix, incluyendo el envío de un producto incorrecto o un producto que corresponda a una reclamación válida de garantía, Lubrix asumirá los costos razonables asociados al proceso, según corresponda.
Cuando la devolución sea solicitada por una razón no atribuible a Lubrix y sea aceptada excepcionalmente, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
14. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Lubrix procederá de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables a la transacción.
Cuando el pago haya sido realizado mediante un proveedor de pagos electrónico, el reembolso podrá ser procesado a través del mismo proveedor.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan nuevamente en la cuenta del cliente dependerá también del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
15. Forma del reembolso
Cuando legalmente corresponda devolver las sumas pagadas, Lubrix realizará el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el consumidor haya pagado en dinero, no se le impondrá obligatoriamente una nota de crédito como sustituto del reembolso cuando la legislación exija la devolución de las sumas pagadas.
Una nota de crédito podrá ofrecerse como alternativa cuando resulte legalmente procedente y sea aceptada por el cliente.
16. Reembolso de gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Lubrix, un producto incorrecto o una reclamación válida cubierta por garantía, se evaluará el reembolso de los costos de envío correspondientes.
Cuando la devolución sea consecuencia de una decisión voluntaria del cliente no relacionada con un defecto, error de despacho o incumplimiento de Lubrix, los costos de transporte podrán no ser reembolsables.
17. Tiempo de procesamiento
Una vez recibida la solicitud, Lubrix evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos siguientes.
Cuando sea necesario realizar una evaluación técnica, el proceso podrá requerir tiempo adicional.
En los casos de garantía, Lubrix actuará conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable y las condiciones de garantía correspondientes.
18. Cambios de productos
Cuando sea procedente un cambio, Lubrix podrá sustituir el producto por:
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El mismo producto.
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Una presentación equivalente, cuando sea acordada con el cliente.
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Otro producto cuando exista acuerdo entre las partes.
Si existe diferencia de precio, esta será informada y ajustada antes de completar el cambio.
19. Pedidos cancelados antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de si el proceso de preparación o despacho ya ha comenzado.
Si corresponde un reembolso, será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado.
20. Pedidos ya despachados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación podrá requerir la devolución física del producto.
Los costos asociados podrán depender de la causa de la cancelación y de las circunstancias particulares del pedido.
21. Promociones y productos especiales
Las promociones, descuentos, productos de liquidación o condiciones especiales podrán tener términos particulares, los cuales serán informados antes de completar la compra.
Las condiciones especiales no podrán limitar los derechos legales del consumidor.
22. Productos adquiridos para uso comercial
Los clientes que compren productos para talleres, flotas, empresas, industrias, distribuidores, revendedores u otras actividades comerciales podrán estar sujetos a condiciones comerciales particulares acordadas previamente.
Las condiciones específicas de una cotización o contrato comercial prevalecerán cuando sean válidas y no contradigan disposiciones legales de carácter obligatorio.
23. Reclamos
Si el cliente considera que existe un incumplimiento relacionado con un producto, garantía, devolución o reembolso, deberá comunicarse primero con Lubrix para permitirnos revisar y solucionar el caso.
Recomendamos conservar la factura, comprobante de pago, comunicaciones y demás documentos relacionados con la compra.
La ACODECO reconoce, entre otros, reclamos relacionados con incumplimiento de garantías, negativa de devolución de dinero, vicios ocultos, incumplimiento contractual y falta de información.
24. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso:
Lubrix Panamá
Correo electrónico: ventas@lubrixpanama.com
Sitio web: lubrixpanama.com
Al comunicarse, indique el número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud.
25. Legislación aplicable
Esta Política se regirá por las leyes de la República de Panamá, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y garantías.
En ningún caso esta Política pretende excluir, restringir o limitar derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
Última actualización: 18 de agosto de 2026